Avis clients de Poêle & Flamme
1ere colis reçus avec un creuset fêlé mais renvoie immédiat d'un nouveau par la société.
Pas de message d'information préalable du livreur (1ere livraison colis déposé dans ma boîte au mettre sans notification et deuxième livraison remis en main propre car j'ai vu le camion se garer devant chez moi)
Félicitation à Poêle et Flamme pour leur réactivité et le service client.
Xavier T. le 13/3/2024 à 19h26
Livraison avec GLS produit arrivé cassé .Service après vente parfait ,produit remplacé et expédié par Mondial relais et reçu intacte.Entreprise POELE&FLAMME très serieuse et très cordiale.
Loic F. le 7/3/2024 à 11h26
Produit était urgent reçu en peu de temps super.
Véronique c. le 3/3/2024 à 08h42
La délai de livraison avec mondial relay est beaucoup trop long !!!
GUY B. le 9/2/2024 à 07h11
Cheminée à l'éthanol Carini noir, reçue en parfait état. Elle fonctionne. Un petit bémol, le carton était coupé et avait été scotché (ce qui m'a inquiétée sur le contenu avant ouverture).
Dalton63. le 23/11/2023 à 12h30
Délais d'expédition un peu long
Pas de réponse du service client suite demande d'information sur délai d'expédition car j'étais en panne de chauffage.
Nicolas T. le 11/11/2023 à 08h49
Produit correspond à commande.
Gilles O. le 30/10/2023 à 20h11
Bonjour,
Livraison; Suivi et précision infos GLS top.
Marchandise; Reçue ébréchée pour cause d'emballage insuffisant ( calage et surtout bourrage du carton ce qui a donné quelques libertés à la pièce à cause d'une forte souplesse du carton du haut vers le bas. De plus il y avait du film à bulles non solidaire du produit et de ce fait totalement inutile.
Service client; Personne ne répondait au téléphone car après 3 jours ouvrés ma commande n'évoluait pas Mr Cabret m'a fourni les réponses.
Jean-François C. le 24/10/2023 à 13h31
Trés difficile à joindre c est nul.
Gothard l. le 8/5/2023 à 18h53
R.A.S.
R.A.S. le 18/3/2023 à 17h55
Le livreur gls ne c'est pas présenté au domicile
il à remis le colis directement au point relais.
MARTINE J. le 11/2/2023 à 19h24
Bizarre !
Lors de ma recherche sur ce site, les articles étaient signalés en stock. Je décide donc de passer commande avec paiement à la clé. Etonnant, je reçois peu de temps après que les articles sont indisponibles.
Je tente en vain à contacter la sté au n° de portable indiqué. Je trouve vraiment anormal que personne ne me rappelle pour me donner les explications que je suis en droit d'attendre.
Finalement, un mail m'annonce que le colis est parti via Mondial Relais: livraison rapide..
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JOËL L. le 23/1/2023 à 12h39
Livraison très longue (6jours), avec un we au milieu!
Matériel effectivement compatible avec mon poêle Extraflame "Ecologica" mais fil moitié trop court sans gaine de protection thermique.
Mon poêle fonctionne, heureusement qu'il n'a pas fait trop froid!!
René l. le 28/12/2022 à 13h55
Je recommande.
Nasser B. le 12/11/2022 à 13h01
Je suis désolée mais je n'ai toujours pas reçu mon colis ! impossible de vous répondre ! J'ai reçu mon colis ce jour au bout de 2 semaines !
Eric c. le 13/10/2022 à 15h24
Bonjour
Je suis un peu en colère contre Mondial Relay car reçu ma pièce cassée.
Philippe J. le 13/10/2022 à 12h21
Un pièce n'est pas la bonne, impossible de les joindre au téléphone ni par mail et l'hiver arrive.. sinon emballage parfait.+++.
Sabrina v. le 10/10/2022 à 13h08
Produit bien emballé mais malgré cela abimé à la livraison. je pense que les livreurs ne connaissent pas le mot "fragile".
Roselyne B. le 25/9/2022 à 10h45
J’ai appelé le service client ,j’ai laissé un message et personne ne m’a rappelé.
Pascal C. le 24/9/2022 à 14h37
2/5.
Anne-Sophie K. le 14/9/2022 à 06h30
Attend le retour du service client voir ce qu il me propose.
MICKAEL R. le 2/7/2022 à 17h20
Le déflecteur a été découpé assez grossièrement dans les arrondis, à la meuleuse sans doute. Les dimensions sont respectées et le déflecteur remplit son office. Mais j'aurais aimé un travail plus soigné.
Thierry c. le 15/4/2022 à 11h55
Bien reçu la marchandise et identique au poêle, seul demol 5 semaines de délais.
Jean-pierre p. le 5/3/2022 à 00h16
Bonjour Monsieur,
En effet nous avons eu des problèmes d'approvisionnement concernant ce fournisseur.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Bien cordialement
L'équipe Poêle & Flamme.
Poêle & Flamme le 12/3/2022 à 14h16
Livrer en bonne état.
Bernard B. le 14/2/2022 à 07h51
Produit conforme. 2 pts negatifs :
- sur le site il est dit que tout est en stock. Quand la commande est passée, c’est en rupture! Deux mails envoyés au sav, jamais eu de réponse. Une confirmation d’envoi du colis ou des excuses n’auraient pas été superflus.
- la qualité du colis ! Carton arraché sur le côté (colis ouvert) et a l’intérieur ! Mon dieu! Un produit n’a même pas d’emballage de protection, un bout de polystyrène traîne au fond pour faire semblant de caler…j’ai des photos s’il faut!
Patrice V. le 12/2/2022 à 11h27
Livraison un peu chère.
Jérémy P. le 11/2/2022 à 19h43
Bonjour,
Suite à une erreur de ma part (inversion de référence) concernant une commande sur le site internet, j'ai écrit le 08/01/22 pour faire un retour et recommander la bonne référence de filtres.
J'ai relancé par mail le 18/01/22 pour connaître les modalités de retour.
Nous sommes le 21/01/22 et je n'ai toujours pas de nouvelles à mes 2 mails.
Je trouve cela dommage de laisser les clients sans nouvelle.
Bien cordialement.
Mme HUAU
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Carole H. le 21/1/2022 à 20h03
Colis pas encore arrivé.
Eric M. le 14/11/2021 à 10h19
Beaucoup trop d'attente pour la livraison. Marchandise parfaite.
Marie-claude f. le 30/10/2021 à 19h13
Bonjour,
Livraison non conforme à la commande, mais certainement dû à un vol pendant le transit de la commande.
Poele et flamme a été réactif.
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THIERRY T. le 23/10/2021 à 09h55
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